リードタイムとは：納期との違いと、営業が納期を答える前に確かめること

リードタイムとは：始めてから終わるまでにかかる期間

相手から「これ、いつ届きますか」と聞かれて、会社に戻って先輩に聞く。「リードタイムは2週間くらいかな」と言われたけれど、何から数えて2週間なのかが分からない。営業を始めて間もないころに、よくある場面です。

辞書では、リードタイムは次のように説明されています。

• 「所要時間。調達期間。生産では、製造命令が出てから製品が完成するまでの期間のこと。また、在庫管理では、注文を出してから、注文品が得られるまでの期間をさす。」（デジタル大辞泉「リードタイム」）
• 「発注から納品まで，あるいは発注から次の発注までの時間をいう。」（ブリタニカ国際大百科事典 小項目事典「リードタイム」）

共通しているのは、「何かを始めてから、終わるまでにかかる期間」という点です。ただ、語釈を読むと、始まりと終わりが場面によって違うことが分かります。作る現場では「製造命令が出てから製品が完成するまで」、在庫の管理では「注文を出してから、注文品が得られるまで」です。

営業の仕事では、「注文を受けてから、相手に納めるまでにかかる期間」の意味で使うことが多い言葉です。ブリタニカの「発注から納品まで」を、売る側から見た形です。

ここで気をつけることが一つあります。同じ「リードタイム」でも、話す人によって、数え始めと数え終わりが違います。倉庫の人は「出荷まで」、作る担当の人は「完成まで」の意味で言っていることがあります。先輩や担当の人から日数を聞いたら、「それは、何から何までの日数ですか」と聞き返してください。この一言を省くと、配送の日数が抜けたまま相手に答えることになります。

納期との違い：約束した日と、かかる期間

リードタイムとよく並んで出てくるのが、納期です。辞書の説明は次のとおりです。

表が収まらない場合は、左右に動かせます。

精選版 日本国語大辞典も、納期を「税金、商品などを納入する時期・期日。また、その期限。」（精選版 日本国語大辞典「納期」）としています。納期は「日」や「期限」で、リードタイムは「期間」です。

二つの関係は、こう考えると分かりやすくなります。リードタイムは、納期を決めるための材料です。注文が決まった日からリードタイムの分だけ先へ数えると、納められる日が出ます。その日を相手と約束したものが、納期です。

なぜ分けて考えるのか。相手は、納期の日付をもとに、自分の予定を組むからです。作業の人を集める日、次の工程を始める日、お客様へ渡す日。こちらが「2週間くらいです」と期間で答えると、相手は「今日から2週間」と受け取り、こちらは「注文をいただいてから2週間」のつもりでいる、というずれが起こります。

「営業日」と「日」を取り違えない

日数を数えるときは、数え方もそろえます。営業日は、辞書で「会社や商店などが業務を行っている日。また、それを数える単位。」（デジタル大辞泉「営業日」）と説明されています。休みの日を数に入れない数え方です。

「5日」と「5営業日」では、間に休みが入ると届く日が変わります。しかも、休みの日は会社によって違います。自社、仕入先、運送の会社、相手の会社の4つで、休みがずれていることがあります。だから、相手に答えるときは、日数ではなく日付にします。日付にしてしまえば、数え方の違いは起こりません。

リードタイムの内訳：どこで何日かかるのか

リードタイムは、一つのかたまりではありません。いくつかの段階の日数を足したものです。次の表は、仕入れて売る場合の一例です。段階の分け方も日数も、会社と商品によって違います。日数は説明用の例です。

表が収まらない場合は、左右に動かせます。

検品は、辞書で「品物・製品を検査すること。」（デジタル大辞泉「検品」）とされています。数が合っているか、傷がないかを、出す前に調べる作業です。

この例では、1＋5＋1＋2で9営業日です。もし品物が自社の倉庫にあれば、仕入れを待つ5営業日が要らなくなり、4営業日になります。同じ商品でも、在庫があるかどうかで、リードタイムは大きく変わります。先輩の言う「だいたい2週間」は、どの場合の話なのかを確かめる理由が、ここにあります。

内訳を知っておくと、もう一つ良いことがあります。短くしてほしいと頼まれたときに、どの段階なら相談できそうかを、社内に聞けるようになります。ブリタニカ国際大百科事典も、物流の話として、「受注から品揃え，配送先ごとの仕分け，積降ろしなどの時間の短縮が課題となる。」（ブリタニカ国際大百科事典 小項目事典「リードタイム」）と、段階ごとに時間を見ています。

相手の所に届いたあとには、相手が中身を確かめて受け取る「検収」という段階もあります。検収とはで説明しています。

納期を答える前に確かめる4つと、答え方

納期は、営業が一人で決められるものではありません。品物を用意する人、運ぶ人の予定で決まります。答える前に、次の4つを確かめます。

1. 在庫：在庫は、辞書で「商品が倉庫などにあること。また、その商品。」（デジタル大辞泉「在庫」）と説明されています。頼まれた数が、今、倉庫にあるか。ほかの注文に回す予定になっていないか。倉庫や事務の担当に、品名と数量を言って聞きます。
2. 製造や仕入の日数：在庫が足りないとき、作る、または仕入れるのに何日かかるか。「いつ注文を出せば、いつ届くか」を、日付で聞きます。
3. 配送：出荷してから届くまでの日数。届け先の場所、時間の指定、荷物の大きさで変わることがあります。
4. 休みの日：自社、仕入先、運送の会社、相手の会社。長い休みや、相手が受け取れない曜日が間に入らないかを見ます。

4つを聞くときは、聞いた相手の名前と日時をメモに残します。あとで日程が変わったとき、誰にもう一度聞けばよいかが分かります。

答え方：自分で決めず、確かめてから日付で答える

その場で聞かれたら、納期ではなく、「いつまでに答えるか」を先に答えます。

相手：「これ、20個だと、いつ届きますか」

自分：「在庫と配送の日程を確かめてから、日付でお答えします。明日の午前中に、お電話でご連絡してよろしいでしょうか」

相手：「お願いします。できれば20日までにほしいんです」

自分：「20日までですね。20日に何かご予定があるのでしょうか」

相手：「翌週から作業に使うので、前の週のうちに手元にほしくて」

やり取りは説明用の例です。希望日だけでなく、なぜその日なのかを聞いています。理由が分かると、「20日に全部は無理でも、先に5個なら届けられる」といった相談ができるようになります。

確かめ終わったら、日付と条件を合わせて答えます。「◯月◯日までにご注文をいただいた場合、◯月◯日にお届けできます」という形です。条件を添えるのは、注文が遅れれば、届く日も後ろへずれるからです。

相手の希望日と、社内で確かめた日を、メモの別の欄に書く方法は、見積書を送る前に確認する7項目の「未確定の納期を、確約に変えない」にまとめています。送る前の確認には、見積提出前チェックリストも使えます。

場面で変わるところと、短くしてほしいと言われたとき

確かめる4つは同じです。場面によって、時間のかかる所が変わります。次の表は一例です。

表が収まらない場合は、左右に動かせます。

言い方の例：惜しい例と良い例

同じ場面で、言い方を比べます。説明用の例です。

表が収まらない場合は、左右に動かせます。

短くしてほしいと言われたとき

「もう少し早くなりませんか」と言われたときに、その場で「がんばります」「何とかします」と答えると、相手はそれを約束として受け取ります。次の順に動きます。

1. いつまでに、いくつ要るのかを聞く。「全部が20日に要りますか。それとも、先に一部があれば作業を始められますか」と聞きます。
2. 社内に、短くできる所があるかを聞く。分けて納める、在庫のある近い品に替える、配送の方法を変える、などです。分けて納めることを分納と言い、辞書では「何回かに分けて納めること。」（デジタル大辞泉「分納」）とされています。どれができるかは、上司と担当が決めます。
3. できること・できないことを、日付で答える。「全部を20日にお届けすることは、できません。5個を18日、残りの15個を27日にお届けする形でしたら、ご用意できます」のように答えます。

急ぎの対応で費用が変わるかどうかは、自分で決めません。上司に確かめてから伝えます。できないときは、できない理由を長く説明するより、一番早い日付を伝えるほうが、相手は次の手を考えやすくなります。

迷いやすい判断と、間に合わないと分かったあと

判断1：「だいたいでいいから教えて」と言われたら？

基準は、確かめた事実があるかどうかです。確かめた事実があれば、それだけを伝えます。「在庫は5個あります。残りの15個は、仕入先に確認中です」という形です。確かめていない日数は言いません。「だいたい」で言った日付も、相手の予定表には、決まった日として書かれるからです。

おおよその日数を口頭で伝えてよいかどうかは、会社によって方針が違います。先輩に「確定の前に、目安をお伝えしてもよいですか」と聞いてください。

判断2：聞いた日数に、自分で余裕を足して答えてよい？

自分の判断で足したり、削ったりはしません。足しすぎれば、相手はほかの会社を探すかもしれません。削れば、守れない約束になります。担当から聞いた日付をそのまま上司に伝え、「この日付で答えてよいですか」と聞きます。予備の日を入れるかどうかは、会社の決まりに合わせます。

判断3：仕入先や担当から、返事が来ないときは？

相手に約束した「答える日時」が基準です。その時刻までに返事がそろわなければ、黙って待たず、約束の時刻に連絡します。「仕入先に確認中で、まだ日付が出ていません。本日の夕方5時までに、もう一度ご連絡します」と、分かっていることと、次に連絡する時刻を伝えます（説明用の例です）。

判断4：相手に「リードタイムは◯日です」と、そのまま伝えてよい？

相手がこの言葉を使っているなら、使ってかまいません。ただ、数え始めと数え終わりが、相手とこちらで同じとは限りません。「ご注文の翌日から数えて、お届けまで9営業日です。日付では◯月◯日です」と、何から何までかと、日付を添えます（説明用の例です）。

答えた納期に間に合わないと分かったあと

その場では：分かった時点で、上司に報告します。伝えることは4つです。どの注文か、約束した日はいつか、どの段階が何日遅れるのか、新しい日付は誰に確かめたのか。新しい日付がまだ出ていなければ、「未確認」と言います。

相手への連絡は、上司に相談してから、早めに行います。先に電話で伝え、そのあとメールで残す形が、行き違いを減らします。新しい日付は、もう一度4つを確かめてから伝えます。急いで言った二つ目の日付も守れなければ、相手は予定を二度組み直すことになります。お詫びの文の書き方は、お詫びメールの書き方の「納期が遅れる」の文例にまとめています。

帰ってからの記録：4つのうち、どれを確かめていなかったのかを書きます。「配送の日数を聞かずに答えた。次からは、出荷の日と届く日を分けて聞く」のような形です（説明用の例です）。上司への報告のしかたは、営業で失敗したときにまとめています。

期間で答えて、数え始めがずれていたと分かったあと

その場では：気づいた時点で、相手に日付で言い直します。「先日『2週間ほど』とお伝えしましたが、ご注文をいただいた日から数えた期間でした。日付では◯月◯日です。分かりにくい伝え方で、申し訳ございません」（説明用の例です）。相手の予定に合わないと分かったら、上司に相談します。

帰ってからの記録：「期間で答えた。次からは、日付と条件で答える」と書きます。

今日やることは一つです。今、納期を聞かれている一件について、在庫・製造や仕入の日数・配送・休みの日を誰に確かめるかを書き出し、答える納期を日付で書いてください。