「早速のご対応ありがとうございます」の使い方：早速・迅速・早急の違いと、あとに続ける一文

「早速のご対応ありがとうございます」は、何へのお礼か

見積書の誤りを直してほしいと頼んだら、翌朝には直したものが届いていた。お礼を返そうとして、「早速のご対応」「迅速なご対応」「早急なご対応」のどれを書けばよいかで、手が止まる。そういうときの記事です。

先に、この言葉が何へのお礼なのかを確かめます。「ご対応」は、こちらの頼みや問い合わせに対して、相手が何かをしてくれたことを指して使われます。書類を直す、品物を手配する、原因を調べる、社内に確認する、といった動きです。

相手がメールを返してくれたこと自体へのお礼なら、「ご返信」「ご連絡」のほうが、何へのお礼かがはっきりします。その形は、「ご連絡ありがとうございます」の使い方にまとめています。この記事は、相手が手を動かしてくれた場面を扱います。

なぜ、お礼の言葉を選ぶのか。相手は、ほかの仕事の順番を入れ替えて、こちらの件を先にやってくれたのかもしれません。早くやってくれたことに気づいている、と伝えると、相手は「急いだことが伝わった」と分かります。言葉と事実が合っていないと、決まり文句を貼ったように見えます。

もう一つ、大事なことがあります。お礼だけでは、相手の仕事は終わりません。相手は、直したものが正しく届いたか、それで足りたのかを知りたいと思っています。お礼のあとに、確認した内容と、次にこちらがやることを続けます。書き方は4章で扱います。

早速・迅速・早急の違い：辞書の語釈で比べる

三つの言葉を、コトバンクに載っている辞書で引きました。「　」の中は、辞書の文をそのまま写したものです。

表が収まらない場合は、左右に動かせます。

語釈を並べて言えるのは、次の範囲です。

• 早速は、「すぐ行うこと」。頼んでから、間を置かずに始めてくれた、という所を言う言葉です。
• 迅速は、「非常に速いこと」。取りかかりの早さだけでなく、進み方や動きが速い、という所を言う言葉です。
• 早急は、「非常に急ぐこと」。語釈に「さし迫っている」「急を要する」とあり、急がなければならない事情が、言葉の意味に入っています。

ここから、選び方の目安を作れます。すぐに取りかかってくれたなら「早速」。作業そのものが速く進んだなら「迅速」。急を要する件で、急いでもらったなら「早急」。

「早急なご対応、ありがとうございます」という言い方を、お礼に使ってはいけない、とは、どちらの辞書にも書かれていません。誰が使う言葉か、という決まりも、語釈にはありません。言えるのは、急ぎの事情がなかった件に「早急な」を使うと、言葉と事実が合わない、という所までです。辞書の用例は、「処置が望まれる」「対策を講じる」と、これから急いで行うことを言う文です。

迷ったら、「早速」を選びます。辞書に「早速の御返事ありがとう」という、お礼の用例が載っているからです。

形：「ご対応いただき」「ご対応くださり」

よく使われる形を並べます。言い方は、どれも説明用の例です。

表が収まらない場合は、左右に動かせます。

言葉のつながり方は、辞書の用例に合わせると迷いません。「早速」は、用例に「早速の御返事」があり、副詞として「すぐさま。すぐに。ただちに。」という意味も載っています。「早速のご対応」「早速ご対応いただき」のどちらの形も作れます。「迅速」「早急」の用例は、「迅速な」「迅速に」「早急な」「早急に」の形です。

「いただき」と「くださり」は、どちらを使えばよいか。文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日・文化庁）に、「御利用いただきまして」と「御利用くださいまして」を比べた問いがあります。指針の文を、そのまま引用します。

• 「恩恵を受けるという認識を表す点も同様であるため，どちらの言い方も適切に敬語が用いられているものである。」（指針40ページ）
• 「いただく」について、「自分側の立場から相手側や第三者の行為を表現した敬語であり，敬語の慣用的な用法として特に問題があるわけではない。」（指針40ページ）

指針の説明に沿えば、「ご対応いただき」「ご対応くださり」のどちらを選んでも構いません。職場で多く使われているほうにそろえます。「ご対応していただき」のように「して」が入る形については、「ご連絡ありがとうございます」の使い方で、指針の説明と一緒に扱っています。

お礼のあとに続ける一文

お礼の一言のあとに、次の二つを続けます。

1. 確認した内容を、一文で書く。届いたものを開き、どこを確かめたかを書きます。相手は、「直した所が合っていた」と分かり、その件を手から離せます。書かれていないと、相手は「届いたのか」「あれでよかったのか」が分からないままです。
2. 次にこちらがやることと、期限を書く。対応してもらった後の番は、こちらにあります。「本日、社内の承認に回します。◯月◯日までにご連絡いたします」のように書きます。相手は、次の連絡をいつまで待てばよいかが分かります。

見積書の数量を直してもらった場面で、比べます（説明用の例です）。

• 惜しい例1：「早速のご対応、ありがとうございます。」
• 惜しい例2：「早急かつ迅速なご対応を賜り、誠にありがとうございます。今後ともよろしくお願い申し上げます。」
• 良い例：「早速ご対応いただき、ありがとうございます。修正後の見積書を受け取りました。数量が150個に変わっていることを確かめました。本日、社内の承認に回し、◯月◯日（金）までに結果をご連絡いたします。」

惜しい例1は、お礼は伝わりますが、見積書を開いたのかどうかが分かりません。惜しい例2は、言葉を重ねていますが、中身と次の動きがありません。「早急」と「迅速」は意味の違う言葉なので、重ねるより、事実に合うほうを一つ選びます。良い例は、お礼、受け取ったもの、確かめた所、次の動きと期限の順です。

続ける一文は、相手がしてくれたことで変わります。次の表は一例です。

表が収まらない場合は、左右に動かせます。

確かめた結果、直っていない所や、足りない所が見つかったときも、お礼を先に書きます。そのうえで、「一点、合計金額の欄が以前のままになっているようです。ご確認いただけますでしょうか」と、どこが、どうなっているかを書きます（説明用の例です）。お礼を省いて指摘だけを書くと、相手は、急いだことが伝わっていないと受け取ります。

遅れて対応してもらったとき・急がせたとき・電話のとき

相手の対応は、いつもすぐとは限りません。場面ごとに、言い方を変えます。

表が収まらない場合は、左右に動かせます。

遅れて対応してもらったとき

頼んでから何日もたって届いたものに「早速のご対応」と書くと、言葉と事実が合いません。皮肉のように読まれることもあります。早さの言葉を外して、「ご対応いただき、ありがとうございます」と書きます。

遅れたことを、お礼の文の中でほのめかす必要はありません。「ようやく」「やっと」のような言葉は入れません。納期に影響が出ているなら、お礼とは別の文で、「この後の予定を、◯日納品として組み直します」と、事実と次の動きを書きます（説明用の例です）。返事を待つ間の催促の書き方は、催促メールの書き方にあります。

こちらが急がせたとき

「今日中にお願いします」と頼んで、相手が間に合わせてくれた場面です。お礼の前に、急がせた事情に触れる一言を足します。「急なお願いにもかかわらず」「ご無理をお願いしたにもかかわらず」のような言葉です。相手は、無理をしたことが伝わっている、と分かります。

次の文で、急いでもらった結果、何が間に合ったのかを書きます。「おかげさまで、本日の社内会議に、修正後の資料で臨めます」のような形です（説明用の例です）。相手は、急いだことに意味があったと分かります。

電話のとき

電話では、名乗った後の最初に言います。

「お世話になっております。［自社名］の［氏名］です。先ほどは、見積書を早速直していただき、ありがとうございました。数量と金額、確かに受け取りました。本日、社内の承認に回します」

電話は文字が残らないので、何を受け取ったかを、声に出して言います。電話の受け方は、電話対応の基本にまとめています。

迷いやすい判断と、間違えたあと

判断1：「早速のご対応」と「迅速なご対応」、どちらを選ぶ？

基準は、お礼を言いたい所が、取りかかりの早さか、進み方の速さかです。頼んだ翌朝に届いた、という「すぐに」を言いたいなら「早速」。量の多い作業を短い時間で終えてくれた、調査から報告までが速かった、という「速さ」を言いたいなら「迅速」が、語釈に合います。

どちらとも言える場面では、どちらを選んでも、語釈と事実は食い違いません。一通の中で両方を重ねず、一つにします。

判断2：急がせたのがこちらのとき、「早急なご対応」と書いてよい？

辞書の語釈は「非常に急ぐこと」で、急ぎの件で動いてもらったことへのお礼に使っても、語釈とは食い違いません。誰が使う言葉か、という決まりは、辞書に見当たりません。

ただ、「早急な」の一語だけでは、急がせたのがこちらだと分かっていることまでは伝わりません。「急なお願いにもかかわらず、早速ご対応いただき」と、こちらの事情を言葉にするほうが、相手には伝わります。職場で「早急な」を避ける習慣があれば、そちらに合わせます。先輩には、「お礼のメールで、『早急なご対応』と書いても構いませんか。『早速』のほうがよいですか」と、二つを並べて聞きます。

判断3：対応がまだ途中のとき、お礼を言ってよい？

言って構いません。何に対するお礼かを、はっきり書きます。「早速、調査を始めていただき、ありがとうございます」のように、始めてくれたことへのお礼にします（説明用の例です）。「ご対応ありがとうございました」と書くと、相手は、この件は終わったと受け取られた、と読むことがあります。

途中のお礼には、「結果が分かりましたら、お知らせいただけますでしょうか」と、次に待っていることを足します。お礼を返すかどうかで迷うときの決め方は、お礼メールへの返信に、返信全体の組み立ては、ビジネスメールの返信にあります。

間違えたあと1：お礼を先に送り、後で開いたら、直っていない所があった

その場では：中身を確かめずに「早速のご対応、ありがとうございます」と送り、後で見たら金額が以前のままだった、という場合です。気づいた時点で、連絡します。「先ほどはお礼だけをお送りし、失礼いたしました。あらためて拝見したところ、合計金額の欄が以前の数字のままになっているようです。ご確認いただけますでしょうか」と、どこが、どうなっているかを書きます（説明用の例です）。

後の記録：「開く前にお礼を送った。次からは、日付・数量・金額の3つを見てから、お礼と確認した内容を一緒に送る」と書きます（説明用の例です）。

間違えたあと2：急ぎでない件に、「早急なご対応」と書いて送った

その場では：用件に関わる誤りではないので、訂正だけのメールは送らなくて足ります。次のメールから、事実に合う言葉に直します。

後の記録：前に書いたメールの文を写して使うと、こうした食い違いが起きます。「写した文は、最初の一行を読み直す。『早速』『迅速』『早急』は、事実に合うものを一つ選ぶ」と書きます（説明用の例です）。

今日やることは一つです。相手に対応してもらった件を一つ選び、お礼の一言、確認した内容の一文、次にこちらがやることと期限の一文を書いてください。