上座・下座とは：会議室・応接室・車・エレベーター・会食の席順と、営業の動き方

上座・下座とは：その場でいちばん上位の席と、その反対の席

上座（かみざ）とは、その場でいちばん上位とされる席のことです。辞書（デジタル大辞泉「上座」）には、「席のうち、最も上位の席。」とあります。「じょうざ」とも読み、「上席（じょうせき）」も同じ意味で使われます。

下座（しもざ）は、その反対です。辞書（デジタル大辞泉「下座」）には、「人々が並んですわるとき、目下の者がすわる座席。」とあります。「末席（まっせき）」も同じ意味で使われます。

仕事の場では、お客様や目上の人に上座へ座ってもらい、迎える側や若手が下座に座ります。席の位置で、「あなたを大切なお客様として迎えています」という気持ちを表すためです。言葉にしなくても伝わる、あいさつの一つと考えると分かりやすくなります。

初めのうちは、次のような場面で手が止まりがちです。客先の応接室に通され、「おかけになってお待ちください」と言われたが、どこに座ればよいか分からない。来客を会議室に案内したが、どの席をすすめればよいか分からない。上司とお客様とタクシーに乗ることになり、自分がどこに乗るのか迷う。

席順には、法律や公的な決まりがあるわけではありません。広く行われている習慣です。会社や業界、部屋の造りによって変わります。この記事の説明は一般的な目安として読み、会社のやり方と、その場の相手のすすめを先にしてください。

席順の基本の考え方：入口から遠い席が上座、近い席が下座

場所ごとの席順を一つずつ覚える前に、もとになる考え方を3つ押さえます。これを知っていれば、初めて入る部屋でも見当が付きます。

1. 入口からいちばん遠い席が上座、いちばん近い席が下座

一般的には、入口からいちばん遠い席が上座、入口にいちばん近い席が下座とされます。入口の近くは、人の出入りがあり、落ち着きにくい場所です。お茶を受け取る、資料を取りに出る、電話に呼ばれて席を立つ、といった用事も入口の近くで起こります。

つまり、奥は落ち着いて話せる席、入口の近くは動く役目の人の席です。下座は「低く見られる席」というより、「用事を引き受ける人の席」と考えると、自分が座る理由が分かります。

2. 部屋の造りで、上座が変わることがある

入口から遠い席でも、次のような部屋では上座が変わることがあります。窓からの眺めが良い席がある。絵や飾りが正面に見える席がある。長いす（ソファ）と一人がけのいすが置いてある。画面やスクリーンを見ながら話す。

考え方は同じで、相手がいちばん心地よく過ごせる席が上座になります。入口からの遠さは、その見当を付けるための目安です。

3. 相手のすすめと、会社のやり方が先

訪ねた先で「こちらへどうぞ」と席をすすめられたら、その席に座ります。席順の知識より、相手の案内が先です。迎える側が、部屋の事情を考えて席を決めていることがあるからです。

自社の会議室や応接室は、「この部屋はこの席にお客様を案内する」と決まっている会社が多くあります。初めて使う部屋は、前の日までに先輩に聞いておきます。

場所ごとの上座と下座：会議室・応接室・車・エレベーター・会食

次の表は、場所ごとの席順の一例です。広く案内されている形をまとめたもので、決まりではありません。部屋の造りや人数で変わります。

表が収まらない場合は、左右に動かせます。

表の「奥」「手前」は、入口の扉を開けて中を見たときの位置です。入口から遠いほうが奥、入口に近いほうが手前です。

会議室と応接室

会議室は、机をはさんで、お客様の側と迎える側に分かれて座るのが一般的です。入口から遠い側の列がお客様、入口に近い側の列が迎える側です。それぞれの列の中では、入口から遠い席ほど上位の人が座ります。

応接室は、いすの種類でも分かれます。長いすは、ゆったり座れるので、お客様の席とされることが多くあります。迎える側は、向かいの一人がけのいすに座ります。長いすが入口の近くに置いてある部屋もあるので、自社の応接室は先輩に確かめます。

車：タクシーと、持ち主が運転する車で変わる

タクシーでは、運転席の後ろが上座、助手席が下座とされます。助手席の人は、運転手さんに行き先を伝え、支払いをします。若手が助手席に乗るのは、この役目を引き受けるためです。

お客様や上司が自分の車を運転するときは、助手席が上座とされます。運転する人の隣に誰も座らず、全員が後ろに乗ると、運転する人を運転手のように扱う形になるからです。

ただし、車は乗り降りのしやすさが人によって違います。奥まで入るのが大変な人、荷物が多い人、先に降りる人がいます。「奥の席と手前の席、どちらが乗りやすいですか」と聞いて構いません（説明用の例です）。

エレベーター

エレベーターでは、操作盤の前が下座、奥が上座とされます。操作盤の前に立った人が、扉を開けておき、行き先の階を押します。左右のどちらの奥が上位かは、説明によって違いがあります。

お客様を案内するとき、自分が先に乗るか後に乗るかも、会社によって教え方が違います。自社のやり方を先輩に聞きます。短い時間なので、順番を気にするより、扉を手で押さえ、お客様が安全に乗り降りできることを先にします。混んでいるときは、席順にこだわりません。

会食の席

和室では、床の間の前が上座とされます。床の間は、辞書（デジタル大辞泉「床の間」）に「日本建築で、座敷の床を一段高くし、掛け軸・置物・花などを飾る所。」とある場所です。床の間がなければ、入口からいちばん遠い席を上座と考えます。

テーブル席でも、入口から遠い席が上座です。下座の人は、店の人に声をかける、注文をまとめる、会計に立つ、といった役目をします。予約のときに、店の人へ「お客様をお迎えする席です」と伝えると、席を考えてもらえることがあります。

訪ねるとき・迎えるときの動き方と、言い方の例

営業は、訪ねる側にも、迎える側にもなります。立場が変わると、動き方が反対になります。

客先を訪ねたとき

1. 部屋に通されたら、入口に近い側で待つ。席をすすめられていないときは、下座の近くで立って待ちます。奥の席に先に座っていると、後から入ってきた相手が、席をすすめる機会をなくします。
2. 席をすすめられたら、その席に座る。「こちらへどうぞ」と奥の席をすすめられたら、「失礼いたします」と言って座ります。訪ねた側はお客様として迎えられているので、上座をすすめられるのは自然なことです。
3. 上司と一緒なら、上司に奥へ進んでもらう。部屋に入る順番を、上司が先、自分が後にします。そうすると、上司が奥、自分が入口に近い席になります。
4. かばんは足元に置く。隣のいすや机の上は、相手の場所です。足元の、自分のいすの横に置きます。
5. 相手が入ってきたら、立ってあいさつする。座って待っていたときも、立ち上がります。名刺の渡し方は名刺交換のやり方にまとめています。

案内の人に「おかけになってお待ちください」とだけ言われ、席を示されなかったときは、入口に近い席に座って待ちます。相手が来て「どうぞ奥へ」と言われたら、そのとき移ります。

自社にお客様を迎えるとき

1. 前もって部屋を見て、上座を決める。入口、いすの種類、画面の位置を見ます。迷う部屋は、先輩に聞いておきます。
2. 扉を開け、奥の席を手で示して案内する。「どうぞ、奥の席へおかけください」と言います。手で示すと、相手はどの席かを迷いません。
3. 自分は、入口にいちばん近い席に座る。お茶を受け取る、資料を取りに行く、といった用事を、話を止めずに引き受けられます。
4. 帰りは、扉を開けて見送る。エレベーターまで送るか、玄関まで送るかは、会社のやり方に合わせます。

約束を取ってから当日までの準備はアポイントとは、手土産を渡す場面は手土産の渡し方にまとめています。

言い方を比べる

迎えるとき・惜しい言い方：「どこでも、お好きな席にどうぞ」

迎えるとき・良い言い方：「どうぞ、奥の席へおかけください」（手で席を示す）

訪ねたとき・惜しい言い方：「いえいえ、私はこちらで結構です」（すすめられた席を、何度も断る）

訪ねたとき・良い言い方：「ありがとうございます。失礼いたします」

4つとも説明用の例です。「お好きな席に」は親切に聞こえますが、相手に席を選ばせることになります。相手は、上座に自分から座ってよいのか迷います。迎える側が席を決めて示せば、相手は迷わずに座れます。

訪ねたときに遠慮を重ねると、相手は何度もすすめ直すことになり、話が始まりません。すすめられた席に座ることが、相手の案内を受け取ることになります。

迷いやすい判断

判断1：どこが上座か、見ても分からない部屋では？

入口が2つある、席が横一列に並んでいる、丸い机を囲む、といった部屋では、見ただけでは決めにくくなります。基準は、よく使う入口から遠く、人が後ろを通らない席です。

迎える側なら、その基準で一つ決めて、手で示して案内すれば足ります。訪ねる側なら、自分で決めず、相手の案内を待ちます。自社の部屋で迷うときは、「この部屋は、どの席にお客様をご案内していますか」と先輩に聞きます。

判断2：お客様が、下座に座ってしまったら？

一度だけ、「どうぞ、奥の席へ」とすすめます。「ここで結構です」と言われたら、そのままにします。入口に近いほうが楽な人、次の予定があってすぐ出たい人もいます。

基準は、席順より、相手の希望を先にすることです。くり返しすすめると、相手に気を使わせます。

判断3：画面を使う打ち合わせや、オンラインをつなぐ部屋では？

画面を見ながら話すときは、画面が見やすい席をお客様にすすめます。奥の席が画面に近すぎる、斜めで見にくい、という部屋では、入口からの遠さより見やすさを先にします。

「画面が見やすいので、こちらの席へどうぞ」と理由を添えると、相手も迷いません（説明用の例です）。自分は、機器を操作しやすく、入口に近い席に座ります。

判断4：タクシーで、お客様が「前に乗るよ」と言ったら？

お客様の言葉に従います。道をよく知っている、足を伸ばしたい、といった理由があるかもしれません。「ありがとうございます。では、お願いいたします」と言って、自分は後ろに乗ります。

その場合も、支払いは自分がします。降りる前に「こちらで支払います」と声をかけます。会社の決まり（領収書のもらい方など）は、前もって先輩に確かめます。

間違えたあとの立て直し方

席を間違えても、それだけで取引がなくなるものではありません。気づいたときに短く直し、話に戻ります。長いお詫びは、かえって相手に気を使わせます。

失敗1：客先で、先に上座に座ってしまった

その場では：相手が入ってきたら、立ち上がってあいさつします。「先に座らせていただいておりました。こちらの席でよろしかったでしょうか」と一言聞きます（説明用の例です）。「どうぞそのまま」と言われたら、そのまま座ります。

帰ってからの記録：「A社の応接室。案内の方に席を示されなかった。次からは、入口に近い席で待つ」のように、場所・起きたこと・次の動きを一行で書きます（説明用の例です）。

失敗2：自社で、お客様を下座に案内してしまった

その場では：お客様が座る前に気づいたら、「失礼しました。どうぞ、奥の席へ」と言い直します。話が始まった後に気づいたら、途中で席を替えてもらうことはしません。話を止めるほうが、相手の負担になるからです。

帰ってからの記録：同席した上司に、気づいたことを伝えます。「第2会議室で、入口側の席にご案内してしまいました。次からは奥の左の席にご案内します」（説明用の例です）。部屋ごとの上座をメモに残すと、次に同じ部屋を使う人も迷いません。報告の順番は報連相とはにまとめています。

失敗3：車で、自分が上座に乗ってしまった

その場では：走り出した後は、席を替えません。降りるときに先に降りて扉を押さえる、荷物を持つ、支払いを引き受けるなど、下座の人がする役目を引き受けます。

帰ってからの記録：「タクシーは、自分が助手席。行き先と支払いを受け持つ」と、次の動きを書きます。乗る前に、自分から「私が前に乗ります」と言えば、次は迷いません。

今日やることは一つです。次に使う部屋か車を一つ選び、上座と下座の場所、自分が待つ場所と座る席、かける一言を、下のシートに書いてください。

来てもらうお願いや、出迎えの一言は、「ご足労」の使い分けにまとめています。