「承知いたしました」の意味と使い方：「承知しました」との違い、「委細承知」、返事に足す復唱と期限

「承知いたしました」の意味

取引先から、「見積書の数量を変えて、出し直してください」とメールが来た。返事の最初の一言を「承知しました」にするか、「承知いたしました」にするか。書いたあと、その一言だけで送ってよいのか。この記事は、その二つを扱います。

まず、「承知」の意味です。コトバンクに載っている辞書の語釈を、そのまま写します。

• 「目上の人の命令などをうけたまわること。」（精選版 日本国語大辞典「承知」の1番目）
• 「依頼・要求などを聞き入れること。承諾。」（デジタル大辞泉「承知」の2番目）
• 「事情などを知ること。また、知っていること。わかっていること。」（デジタル大辞泉「承知」の1番目）

「承知」には、頼みを聞き入れるという意味と、事情を知っているという意味があります。「承知いたしました」は、頼まれたことを聞き入れた、と相手に伝える返事です。知っている、と伝えるときは「承知しております」の形になります。

「了解しました」を取引先や上司に使ってよいか、という話は、「了解しました」は敬語？で、辞書の語釈を並べて扱っています。この記事は、その先の、「承知いたしました」という形と、返事の書き方を扱います。

「承知しました」と「承知いたしました」の違い

二つの違いは、「する」と「いたす」の違いです。文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日・文化庁）で、「いたす」の説明を確かめます。「　」の中は、指針の文をそのまま写したものです。

• 「いたす」は、謙譲語Ⅱ（丁重語）の例として挙げられています。謙譲語Ⅱの説明は、「自分側の行為・ものごとなどを，話や文章の相手に対して丁重に述べるもの。」（指針18ページ）です。
• 語の形としては、「いたす（←する）」とあり、一般の形として「……いたす（例，利用する→利用いたす）」が示されています（指針28ページ）。
• 「謙譲語Ⅱは，一般に「ます」を伴って使う。」（指針19ページ）。「承知いたしました」も、「いたす」に「ます」が付いた形です。
• 「です」「ます」は丁寧語で、説明は「話や文章の相手に対して丁寧に述べるもの。」（指針20ページ）です。

ここから、二つの形を並べます。

表が収まらない場合は、左右に動かせます。

どちらも、相手に丁寧に述べる形です。「承知いたしました」は、それに加えて、自分が承知したという行為を、相手に対して丁重に述べる形になっています。「承知しました」が失礼だ、という記述は、指針にはありません。指針の全文を検索しましたが、「承知」という言葉そのものが出てきません。

では、どう選ぶか。選び方の一例を書きます。決まりではありません。

• 取引先へのメールや、改まった場面：「承知いたしました」。丁重に述べる形なので、相手がどう受け取るか分からないときに選びやすい形です。
• 社内の上司や先輩：「承知しました」でも、丁寧に述べる形にはなっています。職場で使われている形に合わせます。
• 迷ったとき：「承知いたしました」に決めます。取引先にも上司にも使えるので、相手ごとに考え直す手間が減ります。

「いたす」が使えるのは、自分側の行為です。指針は、謙譲語Ⅱを相手側の行為に使うのは不適切だと説明しています（指針18ページ）。相手に「承知いたしましたか」とは尋ねません。相手が知っているかを尋ねるなら、「ご存じでしょうか」のような尊敬語の形になります。尊敬語と謙譲語の分け方は、尊敬語と謙譲語の違いにまとめています。

「委細承知いたしました」の意味と、使う場面

「委細承知いたしました」という返事を見かけて、意味を調べる人もいます。「委細」を辞書で引きます。

• 「細かく詳しいこと。詳しい事情。詳細。」（デジタル大辞泉「委細」の1番目）
• 「（副詞的に用いて）細かいことまですべて。万事。」（デジタル大辞泉「委細」の2番目）

デジタル大辞泉は、2番目の意味の例として「委細承知した」を挙げています。「委細承知いたしました」は、細かいことまで、すべて承知しました、という意味になります。

語釈に「すべて」が入っているので、使う場面の基準を自分で決められます。

• 使える場面：相手が、日時・場所・数量・条件などを細かく書いてくれて、その全部を読み、全部受けられるとき。
• 使わない場面：条件の一部がまだ確かめられていないとき。添付の資料をまだ開いていないとき。

「委細承知いたしました」と返したあとで、「この条件は難しいです」と言うと、相手は「すべて承知した、と聞いたのに」と受け取ります。条件に一つでも未確認があるなら、「承知いたしました」と書いたうえで、受けた内容を一つずつ書くほうが、食い違いが起きにくくなります。

「委細承知いたしました」を使う場合も、その一言で終えず、日付や数量を一つは書き添えます。相手は、どの連絡への返事かを確かめられます。

「かしこまりました」との使い分けと、場面ごとの形

「かしこまりました」の「かしこまる」は、辞書で「命令・依頼などを謹んで承る意を表す。承りました。」（デジタル大辞泉「畏まる」の3番目）と説明されています。頼みや指示を受けた、と伝える言葉です。

頼まれごとを引き受ける返事としては、「承知いたしました」と「かしこまりました」のどちらも使えます。違いが出るのは、次の二点です。

• 「知っています」と伝えたいとき：「承知しております」が使えます。「かしこまる」の語釈には、知っているという意味はありません。
• 何を受けたかを一文に入れたいとき：「〜の件、承知いたしました」と、受けた内容を前に置けます。「かしこまりました」は、その一言で言い切り、次の文で内容をくり返す形が合います。

どちらが上、という決まりは見当たりません。職場や相手とのやり取りで、すでに使われている言葉に合わせます。言葉ごとの語釈の比べ方は、「了解しました」の記事の表にあります。

返事は、場面によって形が変わります。次の表は一例です。

表が収まらない場合は、左右に動かせます。

返事のあとに、復唱と期限を足す

「復唱」は、辞書で「確認のために、言われたことを繰り返して言うこと。」（デジタル大辞泉「復唱」の2番目）と説明されています。返事の中で、頼まれた内容をくり返すことです。

「承知いたしました。」だけの返事を受け取った相手は、返事が来たことは分かります。けれども、数量の変更が伝わったのか、期限まで伝わったのかは、確かめられません。次の順に書きます。

1. 頼まれた文の、日付・数量・場所に印を付ける。復唱するのは、この三つです。数字は、相手の文から写します。自分の記憶で書くと、写し間違いが起きます。
2. 全部受けられるかを確かめる。予定表、在庫、上司の了承が要るかを見ます。分からない所があれば、そこは「承知いたしました」に含めません。
3. 「〜の件、承知いたしました」と、受けた内容を一文にする。相手は、何が伝わったかを、この一文で確かめられます。
4. 次に自分がすることと、期限を足す。「◯日の午前中に、見積書をお送りいたします」のように書きます。期限があると、相手は自分の予定を組めます。

次の例は、すべて説明用の例です。取引先から、見積書の数量の変更を頼まれた場面です。

メール

• 惜しい例1：「承知いたしました。」
• 惜しい例2：「承知いたしました。至急対応いたします。」
• 良い例：「見積書の数量を150個へ変更する件、承知いたしました。単価を確認のうえ、［日付］の午前中に、あらためて見積書をお送りいたします。」

惜しい例2は、急ぐ気持ちは伝わりますが、「至急」がいつなのかが分かりません。良い例は、変更の中身と、見積書が届く時期が入っています。

電話

相手「見積もりの数量を、100個から150個に変えて、もう一度出してもらえますか」

自分「承知いたしました。数量を150個に変更して、見積書をお出しします。お届けは、あさっての午前中でよろしいでしょうか」

相手「はい、それでお願いします」

電話では、受けた言葉のすぐ後に、数字を声に出します。「150個」を「115個」と聞き違えていても、相手がその場で直せます。電話を切ったら、同じ内容をメモに書きます。

チャット

• 惜しい例：「承知です」
• 良い例：「承知しました。150個で見積書を作り直して、今日の17時までにここへ貼ります。」

社内のチャットは文が短くなります。短くても、数字と時刻を一つずつ足します。

迷いやすい判断と、返事のあとの直し方

判断1：全部は引き受けられないときも、「承知いたしました」と書いてよい？

基準は、「承知」が何にかかるかを、文で分けることです。受けられる所だけに「承知いたしました」を付けます。

「数量を150個へ変更する件は、承知いたしました。納期を一週間早める件は、工場に確認して、明日の午前中にお返事いたします」のように書きます（説明用の例です）。最初の一言だけを読んだ相手が、全部受けてもらえたと思い込むのを防げます。

判断2：内容がよく分からないまま、「承知いたしました」と言いそうなときは？

分からない所を、先に聞きます。「承知いたしました」は、聞き入れたという返事なので、言った時点で引き受けたことになります。

電話なら、「確認させてください。数量は150個、でよろしいでしょうか」と、分かった所をくり返して聞きます（説明用の例です）。メールなら、質問を一つに絞って返します。聞き方は、「ご教示」の使い方にまとめています。

判断3：「承知いたしました」に、ほかの言葉を重ねたほうが丁寧？

指針には「敬語をたくさん使えば丁寧になるというわけではない。」（指針35ページ）とあります。「かしこまりました。承知いたしました。」と重ねても、伝わる中身は増えません。受けた言葉は一つにして、残りの文を復唱と期限に使います。

判断4：同じ相手に、一日に何度も「承知いたしました」と返すのが気になる

受けた言葉は、同じでかまいません。毎回変わるのは、後ろに続く復唱と期限です。言葉を「かしこまりました」「了解いたしました」と入れ替えることに時間を使うより、何を受けたかを毎回書くほうが、相手の役に立ちます。

返事のあとで間違いに気づいたときの動きも、決めておきます。

場面1：「承知いたしました」と返したのに、期限に間に合わない

その場では：間に合わないと分かった時点で、期限の前に連絡します。「［日付］の午前中とお伝えした見積書ですが、単価の確認に時間がかかっております。［日付］の17時までにお送りいたします。申し訳ございません」と、新しい期限と理由を書きます（説明用の例です）。おわびの組み立ては、お詫びメールの書き方にあります。

後の記録：なぜ遅れたかと、次に期限を決めるときの直し方を書きます。「先輩への確認に半日かかった。次からは、確認の時間を足して期限を伝える」のような形です（説明用の例です）。

場面2：聞き違えたまま、承知していた

その場では：気づいたら、すぐに確かめます。「先ほど150個と伺いましたが、115個の誤りではないか、念のため確認させてください」と、数字を並べて聞きます（説明用の例です）。上司にも同じ内容を伝えます。

後の記録：復唱したかどうかを書きます。していなければ、「数字は声に出してくり返す」と一行残します。

場面3：「委細承知いたしました」と返したが、添付を開いていなかった

その場では：添付を全部読みます。受けられない条件が見つかったら、「先ほど委細承知とお返事しましたが、納品場所について一点確認させてください」と、確かめたい所を一つずつ伝えます（説明用の例です）。

後の記録：「添付を開いてから返事を書く。全部読むまでは、委細承知と書かない」と残します（説明用の例です）。

今日やることは一つです。今日返す返事を一つ選び、「承知いたしました」の前後に、何を受けたかの復唱と、次にすることの期限を書いてから送ってください。

「かしこまりました」を使う場面と、あとに続ける一言は、「かしこまりました」の使い方にまとめています。