「お手数をおかけしますが」の意味と使い方：頼む手間に合わせて、前置きを選ぶ

「お手数をおかけしますが」の意味：相手にかける手間を、先に認める一言

取引先に、書類の記入や資料の再送を頼むメールを書いているとします。頼む文そのものは書けたのに、その前に何を置けばよいかで手が止まる。「お手数をおかけしますが」は、そういうときに使う一言です。

「手数（てすう）」は、デジタル大辞泉（コトバンク）に「他人のためにことさらにかける手間。」とあります。用例には「お手数でもよろしく」「お手数をかけて恐縮です」が挙がっています。つまり「お手数をおかけしますが」は、「私の用件のために、あなたに手間をかけますが」と、先に認める前置きです。

形も見ておきます。「かける」を「おかけする」にした形です。文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日・文化庁）は、27ページで、謙譲語Ⅰの一般的な形の例に「お(ご)……する」を挙げ、「これらの語は＜向かう先＞を立てる謙譲語Ⅰなので，＜向かう先＞の人物がある動詞に限って，これらの形を作ることができる。」と説明しています。手間をかける先は相手なので、この形が作れます。終わりの「が」は、次に続く頼む文へつなぐ役目です。

では、なぜ前置きを置くのでしょうか。同じ指針は、49ページの依頼の仕方の解説で、「何かを頼むということは，相手には負担の掛かることだと考えられる。」「相手に負担を掛けているのだ，という意識を持って，その気持ちを表明することが，相手に対してより配慮した表現になると言えるだろう。」と述べています。続けて、「前置きの表現があるだけで，随分印象が違ってくる。」とも書かれています。

前置きがないと、相手は「やって当然と思われている」と受け取ることがあります。前置きは飾りではなく、「あなたの時間を使うことを、分かっています」と伝える部分です。敬語の種類の全体は、尊敬語と謙譲語の違いにまとめています。

使う場面と、合わない場面

語釈のとおり、「手数」は、相手がこちらの用件のために動く手間のことです。だから、使うかどうかは、「相手の作業が増えるか」「それは誰のための作業か」の2つで決まります。次の表は、分け方の一例です。

表が収まらない場合は、左右に動かせます。

表の下の3つが、間違えやすい所です。順に理由を見ます。

相手の利益になる案内には、合いにくい

惜しい例：「お手数をおかけしますが、今月中のご注文で送料が無料になりますので、ぜひご利用ください」

良い例：「今月中のご注文は、送料が無料になります。ご希望の場合は、このメールへのご返信でお知らせください」

どちらも説明用の例です。惜しい例は、こちらが勧めたいことに「お手数」を付けています。利用するかどうかは相手が決めることで、こちらのために手間をかけてもらう話ではありません。語釈の「他人のために」と合わないので、読む人によっては、頼まれているのか案内なのかが分かりにくくなります。

ただし、案内の中でも、申込書への記入のように手続きの作業を頼む一文には使えます。「ご利用の場合は、お手数をおかけしますが、申込書にご記入のうえご返送ください」という形です（説明用の例です）。

こちらがやるべきことには、使わない

「お手数をおかけしますが、御社のご住所を教えていただけますか」と書く前に、名刺と相手の会社のホームページを見ます。そこに書いてあれば、聞く必要がありません。前置きは、手間をかけることを認める言葉で、手間を減らす言葉ではないからです。

調べても分からなかったときは、調べたことを添えます。「名刺のご住所と、ホームページのご住所が異なっておりました。お手数をおかけしますが、お送り先をお知らせいただけますでしょうか」と書くと（説明用の例です）、相手は、聞かれた理由が分かります。

こちらの誤りのやり直しは、おわびが先

添付を間違えて送り直すときなど、相手の手間の原因がこちらにある場合は、前置きの前に、おわびと、何を誤ったかを書きます。書く順番は、お詫びメールの書き方にまとめています。

言い換えと、重さの違い

頼みごとの前置きには、似た言い方がいくつかあります。辞書の語釈を並べると、何を言っている言葉なのかが分かります。次の表の語釈は、いずれもデジタル大辞泉（コトバンク）からの引用です。

表が収まらない場合は、左右に動かせます。

どれが重く、どれが軽いかを順番に並べた公的な表は、見当たりません。ここでは、語釈から言える範囲で、選ぶ目安を書きます。

• 恐れ入りますが：語釈は「あいさつの言葉としても用いる」です。作業の中身を言っていないので、返事だけの軽い頼みにも、大きな頼みにも付けられます。
• お手数をおかけしますが：「手間」を名指ししています。相手に、開く・書く・送るなどの作業があるときに合います。
• ご面倒をおかけしますが：語釈に「わずらわしいこと」が入っています。「手数」より、負担が大きいことを言う言葉です。小さな頼みに使うと、大げさに聞こえることがあります。
• お忙しいところ恐縮ですが：作業の量ではなく、相手の時間と、こちらの申し訳ない気持ちを言っています。「敬語の指針」も、53ページで、依頼の言葉遣いの例に「お忙しいところ，急なお願いを申しまして恐縮ですが，どうかお聞き届けください」を挙げています。

迷ったら、相手の作業を数えて決めます。返事だけなら「恐れ入りますが」。作業が一つ二つなら「お手数をおかけしますが」。ほかの人にも動いてもらうなど込み入っているなら「ご面倒をおかけしますが」。急ぎで時間を割いてもらうなら「お忙しいところ恐縮ですが」です。数は目安で、決まりではありません。

「お手数ですが」との違い

元の言葉は、どちらも同じ「手数」です。辞書の用例にも「お手数でもよろしく」という短い形が載っています。意味に違いはなく、違うのは形の長さです。「お手数をおかけしますが」は、「おかけします」と自分の行いを言葉にしているぶん、長く、改まった形になります。

選び方の一例です。初めての相手や、書類を伴う改まった依頼には「お手数をおかけしますが」。やり取りが続いている相手への短いメールや、電話では「お手数ですが」。どちらかが誤り、ということではありません。相手や会社でよく使われている形に合わせます。

「お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします」は、結びの形

この形は、メールの終わりに置く結びです。前の文で、何を・いつまでに頼むかが書いてあれば、「上に書いたことを、手間をかけますがお願いします」という意味で通じます。

頼みごとが書かれていないメールの結びに置くと、相手は、何の手間のことかが分かりません。報告だけのメールなら、結びは「よろしくお願いいたします」で足ります。結びの選び方は、ビジネスメールの締めにまとめています。

メール・電話・口頭の例

例は、すべて説明用の例です。［　］と◯は、自分の内容に置き換えます。

メールの例：申込書の記入と返送を頼む

惜しい例：

「お手数をおかけしますが、添付の申込書をご確認ください。お手数ですが、ご記入のうえご返送いただけますでしょうか。お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします」

惜しい例は、3つの文すべてに「お手数」が付いています。どの作業が本当に手間なのかが伝わらず、いつまでに返せばよいのかも書かれていません。

良い例：

「添付の申込書をお送りします。」

「お手数をおかけしますが、◯月◯日（◯）までに、黄色の3か所にご記入のうえ、PDFでご返信いただけますでしょうか。ご住所と部署名は、いただいた名刺のとおり、こちらで入力しております。」

「よろしくお願いいたします」

良い例は、前置きが一回です。その後に、何を・いつまでに・どの形でが続きます。こちらで済ませた作業（住所の入力）を書いたので、相手は、自分のやることが3か所の記入だけだと分かります。前置きの言葉より、相手の作業を減らすことのほうが、相手の助けになります。

電話の例：資料の再送を頼む

惜しい例：「あの、先日の資料なんですが、もう一回送ってもらえますか」

良い例：「恐れ入ります。先日お送りいただいた仕様書の件です。お手数ですが、2ページ目だけ、もう一度お送りいただけますでしょうか。こちらで開いたところ、文字が読めない状態でした」

電話では、長い前置きは聞き取りにくくなります。最初に「恐れ入ります」と声をかけ、頼む文の前に「お手数ですが」を一回、という短い形にしています。理由（文字が読めなかった）を添えると、相手は、なぜもう一度なのかが分かります。電話の受け方とかけ方は、電話対応の基本にまとめています。

口頭の例：社内の先輩に確認を頼む

惜しい例：「これ、見てもらっていいですか」

良い例：「お手数ですが、この見積書の金額の欄だけ、見ていただけますか。今日の15時に送る予定です」

口頭でも、形は同じです。前置きを一回、見てほしい所、期限の3つを言います。社内でどの前置きを使うかは、職場の習慣で変わります。先輩どうしの言い方を聞いて、合わせます。

迷いやすい判断

判断1：一通のメールに、何度まで使ってよい？

基準は、頼みごと一つに、前置き一つです。「敬語の指針」は、35ページで「敬語をたくさん使えば丁寧になるというわけではない。」と述べています。前置きも同じで、重ねるほど、どれが本当の頼みなのかが見えにくくなります。

頼むことが二つ以上あるなら、前置きは最初に一回だけ書き、頼むことを番号で並べます。「お手数をおかけしますが、次の2点をお願いいたします。①……　②……」という形です（説明用の例です）。結びは「よろしくお願いいたします」にします。

判断2：手間が大きいのか小さいのか、分からないときは？

相手の作業を、自分でやるつもりで順に書き出します。添付を開く、書く、誰かに聞く、判をもらう、送る。書き出すと、返事だけなのか、ほかの人まで動くのかが見えます。

相手の社内の手続きが分からないときは、推測で決めず、先輩に聞きます。「A社に申込書の押印を頼みます。先方の中で、時間のかかる手続きでしょうか。期限を何日後にするか、決めたいです」のように、決めたいことを添えると（説明用の例です）、先輩は答えやすくなります。

判断3：上司や先輩にも、使ってよい？

使えます。相手に手間をかけることは、社内でも同じだからです。ただ、社内では「お手数ですが」や「すみませんが」のような短い形が使われる職場もあります。「敬語の指針」の35ページには、「自分の基準だけで，相手や第三者の言葉遣いが丁寧過ぎる，あるいは逆に，失礼だなどということは決められない。」とあります。自分の感覚で決めず、職場で使われている形に合わせます。

判断4：やってもらった後は、何と言う？

終わった後は、「お手数をおかけしました」と過去の形にして、お礼を続けます。「お手数をおかけしました。申込書を受け取りました。ありがとうございます」のように、何を受け取ったかを一緒に書くと（説明用の例です）、相手は、自分の作業が無事に届いたと分かります。返信の書き方は、ビジネスメールの返信にまとめています。

間違えて送ったあと

前置きの選び方を間違えても、用件が伝わっていれば、相手の仕事が止まるとは限りません。直すかどうかは、相手の次の行動が変わるかで決めます。

失敗1：相手の利益になる案内に、「お手数」を付けて送った

その場では：訂正のメールは送りません。言葉の直しだけのメールは、相手にもう一通読ませることになり、手間を増やします。次に同じ相手へ送るときから、「ご希望の場合は」に変えます。

後の記録：「案内のメールに『お手数』を付けた。次からは、相手が自分のためにすることには付けない」と、次に書く形で残します（説明用の例です）。

失敗2：前置きは書いたが、期限か、やってほしい作業が抜けていた

その場では：これは、相手の次の行動が変わるので、追って送ります。「先ほどのメールに、ご返信の期限を書き漏らしておりました。◯月◯日（◯）までにお願いできますでしょうか。重ねてのご連絡となり、申し訳ございません」と、足りなかったことだけを書きます（説明用の例です）。

後の記録：送る前に見る所を一つ足します。「頼む文に、何を・いつまでに・どの形で、の3つがあるか」です。

失敗3：自分で調べれば分かることを、相手に聞いてしまった

その場では：返事が来る前に気づいたら、すぐに伝えます。「先ほどお尋ねした件は、いただいた資料に記載がございました。ご返信には及びません。失礼いたしました」と書けば（説明用の例です）、相手は調べずに済みます。返事をもらった後なら、お礼を伝え、同じことを二度聞かないようにします。

後の記録：聞く前に見る物を書いておきます。名刺、相手のホームページ、これまでのメール、もらった資料の4つです。

今日やることは一つです。今日送る頼みごとのメール一通について、相手の作業を書き出し、手間に合う前置きを一つ選んで、一通に一回だけ書いてください。

似た前置きの「恐れ入りますが」は、「恐れ入りますが」の意味と使い方にまとめています。