「差し支えなければ」の意味と使い方：相手が断れる形で、聞きにくいことを尋ねる

「差し支えなければ」の意味を、辞書で確かめる

商談で、予算のことを聞きたい。けれども、「ご予算はいくらですか」と聞くのは、踏み込みすぎる気がする。そこで「差し支えなければ」を付けようとして、意味が合っているのか、失礼にならないのかで迷う。聞きにくいことを聞く場面で、よく起きる迷いです。

先に、言葉の意味を辞書で確かめます。コトバンクに載っている二つの辞書を引きました。「　」の中は、辞書の文をそのまま写したものです。

表が収まらない場合は、左右に動かせます。

デジタル大辞泉には、使い方の例として「差し支えがあって行けない」「日常生活には差し支えありません」が載っています。

語釈を当てはめると、「差し支えなければ」は、「都合の悪い事情がなければ」という意味になります。だれの都合か、といえば、相手の都合です。「あなたに都合の悪い事情がなければ、教えてください」。裏返すと、「都合の悪い事情があれば、教えなくて構いません」と先に言っていることになります。

「差し支えなければ」という形そのものは、二つの辞書の見出し語にはありません。文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日・文化庁）の全文を検索しても、この言葉は出てきません。どの相手に使ってよいか、という公的な決まりは見当たりません。この記事は、辞書の語釈と、指針に書いてある依頼の表現の考え方から言える範囲で書きます。

相手が断れる形にする前置き：なぜ付けるのか

予算、決めるまでの社内の流れ、ほかの会社にも相談しているか、担当者の携帯電話の番号。どれも、相手が外の人に話すかどうかを選んでよいことです。

こうしたことを、前置きなしで聞くと、相手は「答える」か「断る」かを、その場で迫られます。断る言葉を自分で考えなければならず、断った後の空気も気になります。そこで、断る道を、こちらが先に用意しておくのが、「差し支えなければ」です。

「敬語の指針」は、頼みごとの言い方について、考え方を示しています。48ページでは、自分が責任者でない立場で同僚に仕事を頼む場面について、「相手に判断をゆだねるような表現を用いる方が良いだろう。」と解説しています。49ページでは、何かを頼むことは相手に負担の掛かることだとしたうえで、「相手に負担を掛けているのだ，という意識を持って，その気持ちを表明することが，相手に対してより配慮した表現になると言えるだろう。」と述べ、前置きの「表現があるだけで，随分印象が違ってくる。」と説明しています。

指針のこの部分は、同僚に仕事を頼む場面の解説です。「差し支えなければ」を取り上げたものではありません。ただ、判断を相手にゆだねる、負担を掛けることを先に言葉にする、という考え方は、取引先に答えにくいことを聞く場面にも当てはまります。

付けると、何が変わるか。次の二つを比べてください（説明用の例です）。

惜しい例：「ご予算は、いくらですか」

良い例：「ご予算に合う案に絞ってお持ちしたいので、差し支えなければ、ご予算の目安を教えていただけますか」

惜しい例は、聞いていることは同じです。ただ、相手は、答えるか断るかを迫られ、なぜ聞かれているのかも分かりません。良い例は、聞く理由を先に言い、断ってよいことを伝え、「目安」と言って答えの幅も広げています。相手は、答え方を選べます。

使う場面と、合わない場面

「差し支えなければ」が合うかどうかは、断られても、こちらの仕事が進むかで決まります。次の表は一例です。

表が収まらない場合は、左右に動かせます。

合わない場面に付けると、二つの困り事が起きます。一つは、相手が「任意」と読んで、返事を後回しにすること。もう一つは、相手が本当に断ったとき、こちらが「実は、無いと困ります」と言い直すことになり、先に言った「差し支えなければ」が、うその言葉になることです。

断られたら困る頼みには、付けない。これが、いちばん大事な基準です。期限のある依頼の書き方は「幸いです」の使い方に、相手に手間をかける依頼の前置きは「お手数をおかけしますが」の使い方にまとめています。

予算や決裁の流れを、どの順番で聞くかは、商談ヒアリングにあります。会社が決まるまでの流れそのものは、法人営業とはを見てください。

似た前置きとの違い：よろしければ・可能でしたら・恐れ入りますが・お手数ですが

似た前置きが、いくつかあります。元になる言葉を辞書で引くと、何について相手に配慮しているかが違うことが分かります。

表が収まらない場合は、左右に動かせます。

表から言えることを、三つに分けます。

1. 「差し支えなければ」と「よろしければ」は、近い。デジタル大辞泉は、「宜しい」の意味の一つを「さしつかえない。支障ない。」と説明しています。どちらも、断ってよいことを伝える前置きです。使われ方を見ると、「差し支えなければ」は、相手の事情に踏み込む質問（予算、連絡先、理由）に付くことが多く、「よろしければ」は、相手のためになる申し出（「よろしければ、資料をお送りします」）に付くことが多い言葉です。ただ、この使い分けを決めた説明は、辞書にも指針にもありません。入れ替えても、誤りにはなりません。

2. 「可能でしたら」は、事情ではなく、できるかどうかを聞いている。「可能でしたら、来週の火曜日にお時間をいただけますか」は、相手の予定が空いているかを聞いています（説明用の例です）。「話したくない」という事情に配慮する言葉ではありません。予算のように、答えられるけれど答えたくない、ということがある質問には、「差し支えなければ」のほうが合います。

3. 「恐れ入りますが」「お手数ですが」は、断ってよい、とは言っていない。この二つは、頼むことへの申し訳なさや、相手の手間を言葉にする前置きです。断ってよい、という意味は、言葉の中に入っていません。だから、署名や返送のように、やってもらわないと困る頼みにも付けられます。それぞれの使い方は、「恐れ入りますが」の使い方と「お手数をおかけしますが」の使い方にまとめています。

電話・商談・メールの例と、断られたときの受け方

すべて説明用の例です。［　］は、自分の内容に置き換えてください。

電話の例：担当者の連絡先を聞く

自分：「資料の内容で、急ぎの確認が出ることがあるかもしれません。差し支えなければ、日中につながりやすいお電話番号を教えていただけますか」

相手：「会社の番号にかけてもらえれば、取り次ぎますので」

自分：「承知しました。では、こちらの代表番号におかけします。ありがとうございます」

相手は、個人の番号を言わない、という答えを選びました。これは、「差し支えがある」という返事です。受けたら、理由を聞き返さず、代わりの方法を自分から言います。「なぜですか」「皆さんに伺っているのですが」と重ねると、断ってよいと言った言葉が、うそになります。

商談の例：決めるまでの流れを聞く

自分：「必要な資料を、先にご用意したいと考えています。差し支えなければ、この後、社内でどのような順番で検討されるか、教えていただけますか」

相手：「まず私から課長に話して、その後は部長の承認ですね。時期はまだ何とも」

自分：「課長様にお話しされて、その後に部長様のご承認ですね。ありがとうございます。課長様へのご説明に使える一枚を、金曜までにお送りします」

答えてもらえたときは、聞いた言葉をくり返し、聞いた理由のとおりに使う所まで言います。「資料を用意したい」と言って聞いたのですから、資料を用意します。聞いた理由と違うことには使いません。担当者が社内で説明するときの資料は、「社長に相談します」と言われたらにまとめています。

メールの例：ほかを選んだ理由を聞く

件名：Re: ［商品名］ご検討結果のご連絡

［会社名］ ［担当者名］様

ご連絡ありがとうございます。［自社名］の［氏名］です。

今回は見送りとのこと、承知いたしました。お時間をいただき、ありがとうございました。

今後のご提案の参考にしたく、差し支えなければ、見送りとなった理由を、一言お聞かせいただけますでしょうか。

ご返信は、ご都合のよいときで構いません。お返事が難しい場合は、このままで結構です。

断りの連絡への返信です。相手は、もう答える必要のない立場にいます。最後の一文で、返事をしなくてよいことまで書いています。こう書いておけば、返事が来なくても、こちらから催促はしません。関連する言葉に、「ご承知おきください」があります。

断られたときの受け方

断られたときの動きは、三つです。

1. すぐに受ける。「承知しました」「失礼しました」と、短く言います。間を空けると、相手は「気を悪くしたか」と気にします。
2. 代わりの進め方を、自分から言う。「では、価格の違う案を2つお持ちします」のように、聞けなくても進められる形を言います（説明用の例です）。相手は、断ったことで話が止まらなかったと分かります。
3. 記録に「未確認（伺えず）」と書く。聞かなかったのか、聞いて断られたのかを分けて書きます。次に訪問する人が、同じことを同じ形で聞かずに済みます。

あいまいな答えも、断りの一つとして受けます。「まだ何とも」「そのあたりは、ちょっと」と言われたら、そこで止めます。同じ質問を、言い方を変えて重ねません。

迷いやすい判断と、間違えたあと

判断1：断られたことを、もう一度聞いてよい？

基準は、事情が変わったかどうかです。同じ日に、同じことをもう一度聞くのはやめます。次の訪問で、話が進んで、相手の側に答える理由ができたときは、聞き直せます。「お見積もりを作る段階になりましたので、差し支えなければ、ご予算の目安を伺えますか」のように、前とは違う理由を添えます（説明用の例です）。

判断2：「もし差し支えなければ」「お差し支えなければ」は、どれがよい？

意味は同じです。「もし」を付けると、仮の話であることが、少しはっきりします。「お差し支えなければ」は、「お」を付けて、相手の事情であることを表した形です。どれかが誤りだ、という説明は、辞書にも指針にも見当たりませんでした。

気をつけるのは、前置きを重ねることです。「大変恐れ入りますが、もしお差し支えなければ、ご都合のよろしいときに」と続けると、何を頼まれているのかが、後ろへ遠ざかります。指針の35ページにも、「敬語をたくさん使えば丁寧になるというわけではない。」とあります。前置きは一つ、理由を一つ、頼みを一つ、の形にします。

判断3：一つの商談で、何度も使ってよい？

「差し支えなければ」が続く、ということは、答えにくい質問が続いている、ということです。相手は、次々に内側のことを聞かれている、と感じます。前置きの回数より先に、答えにくい質問の数を減らします。

失敗1：断られては困る頼みに、「差し支えなければ」を付けて送った

その場では：返事が来ないまま期限が近づいたら、頼み直します。「先日は、『差し支えなければ』と書いてお願いしましたが、納品の手配に必要なため、あらためてお願いいたします。◯月◯日（◯）までに、納品先のご住所をお知らせいただけますでしょうか」のように、必要であること・理由・期限を書きます（説明用の例です）。前の書き方が足りなかった、と自分の側の話として書きます。

後の記録：「必要な情報に『差し支えなければ』を付けた。次からは、断られても進むかを先に確かめる」と書きます（説明用の例です）。

失敗2：断られた後に、理由を重ねて聞いてしまった

その場では：相手の返事が短くなった、表情がかたくなった、と気づいたら、そこで止めます。「失礼しました。立ち入ったことを伺いました」と言い、代わりの進め方に話を移します。

後の記録：商談メモに、「予算：伺えず。重ねて聞いてしまった。次回は聞かない」のように、事実と、次にしないことを書きます（説明用の例です）。メモの書き方は、商談メモ添削にあります。

今日やることは一つです。次の商談か電話で聞きたい「答えにくいこと」を一つ選び、聞く理由・「差し支えなければ」の一文・断られたときの一言を書いてください。