「重ねてお詫び申し上げます」の意味と使い方：最初のお詫びがあって、結びでもう一度詫びる言葉

「重ねてお詫び申し上げます」の意味を、辞書で確かめる

お詫びのメールの最後に、「重ねてお詫び申し上げます」と書く。先輩の文面にあったので、そのまま写している。けれども、「重ねて」が何を重ねているのかは、考えたことがない。そういう人のために、言葉を分けて確かめます。「　」の中は、辞書と資料の文をそのまま写したものです。

「重ねて」は、デジタル大辞泉「重ねて」の1番目に、「同じことを繰り返すさま。もう一度。再び。」とあります。用例は「重ねて注意する」です。同じページに載っている精選版 日本国語大辞典は、1番目の意味を「同じ行為、事実が二度繰り返されるさまを表わす。もう一度。再び。さらに。」と説明しています。

「詫びる」は、デジタル大辞泉「詫びる」に、「自分の非を認めて、相手の許しを請う。あやまる。」とあります。

「お詫び申し上げます」の形は、文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日・文化庁）で確かめられます。指針は、謙譲語Ⅰの一般的な形の主な例に、「お(ご)……申し上げる」を挙げています（指針27ページ）。デジタル大辞泉「申上げる」の2番目には、「「お」や「御」の付いた自分の行為を表す体言に付けて、その行為の対象を敬う。」とあります。詫びる先の相手を立てて述べる形です。

合わせると、「重ねてお詫び申し上げます」は、「もう一度、お詫びします」と、相手を立てて述べる文です。

ここから、使い方の条件が出てきます。「もう一度」と言うには、一度目が要ります。同じ文面の前のほうで、または、その前の電話や訪問で、すでに一度お詫びをしている。そのうえで、結びにもう一度詫びる。それが、この言葉の使い方です。

なお、指針の全文を検索しましたが、「詫び」「おわび」という言葉は出てきませんでした。この記事の使い方の説明は、上の辞書の語釈から言える範囲のものです。

使える条件：最初のお詫びがあること、一度だけ、結びに置くこと

辞書の語釈から言える条件は、一つです。前に、最初のお詫びがあること。そこに、読みやすさのための目安を二つ足します。一通に一度だけ使うこと。結びに置くこと。順に説明します。

条件1：最初のお詫びが無い文では、使わない

惜しい例：「◯月◯日納品分に、数量の不足がありました。不足分は、◯月◯日にお届けします。重ねてお詫び申し上げます。」

良い例：「◯月◯日納品分に、数量の不足がありました。ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。不足分は、◯月◯日（◯）の午前中にお届けします。ご予定に影響を及ぼしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。」

どちらも説明用の例です。惜しい例には、最初のお詫びがありません。「重ねて」が、何に重ねているのかが分からない文になっています。読む人によっては、決まり文句を貼っただけに見えます。良い例は、前半に「申し訳ございません」があり、結びがそれに重なっています。

条件2：一通の中で、何度も使わない

「重ねて」は「もう一度」です。二度、三度と書くと、「もう一度」が何度も出てくることになり、言葉の意味と合わなくなります。読む側は、事実と対応を探しているのに、お詫びの言葉ばかりが目に入ります。

お詫びの回数の目安は、お詫びメールの書き方に書いたとおり、最初に一度、結びに短く一度です。「重ねてお詫び申し上げます」は、その結びの一度に当たります。

条件3：置き場所は、事実と対応を書いた後の結び

お詫びのメールは、件名→お詫び→何が起きたか→原因→これからの対応と時期→結び、の順に書きます。くわしい順番と、それぞれに書くことは、お詫びメールの書き方にまとめています。「重ねてお詫び申し上げます」は、最後の「結び」に置く言葉です。

なぜ最後なのか。相手は、お詫びの言葉より先に、何が起きたのかと、これからどうなるのかを知りたいからです。それを読み終えた所で、もう一度お詫びがあると、文面がお詫びで始まり、お詫びで終わります。途中に置くと、対応の説明が、お詫びで途切れます。

場面によって、「重ねて」を使うかどうかが変わります。次の表は一例です。

表が収まらない場合は、左右に動かせます。

三つ目の「お詫びすることが二つある」について。精選版の語釈には、「もう一度。再び。」のあとに「さらに」も入っています。数量の不足をお詫びした後で、「ご連絡が遅くなりましたことも、重ねてお詫び申し上げます」と、別のことをもう一度詫びます。この場合も、一つ目のお詫びが前にあることが条件です。

最後の行は、苦情を受けた側の話です。事実が分からないうちは、お詫びの範囲を分けて考えます。分け方は、クレーム対応の基本の「お詫びの範囲を分ける」にまとめています。

「重ねてお礼申し上げます」「重ねてお願い申し上げます」との使い分け

「重ねて」は、お詫びだけの言葉ではありません。辞書の用例も「重ねて注意する」です。お礼にも、お願いにも付きます。どれも、前に一度目があることが条件です。

表が収まらない場合は、左右に動かせます。

お詫びの文面で迷うのは、相手に何かをしてもらう必要があるときです。誤った見積書を破棄してもらう、訂正した版に差し替えてもらう、などです。お詫びとお願いが、一通に入ります。

惜しい例：「先にお送りした見積書は、破棄をお願いいたします。重ねてお願い申し上げます。」

良い例：「お手数をおかけしますが、先にお送りした見積書は、破棄していただけますでしょうか。このたびは、ご迷惑をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。」

どちらも説明用の例です。惜しい例は、誤ったのがこちらなのに、結びが念押しのお願いになっています。相手は、手間をかけさせられたうえに、念を押された形です。良い例は、お願いを一度だけ書き、結びをお詫びにしています。こちらの誤りが元の文面は、結びをお詫びにする。これを基準にします。

お礼のメールの結びは商談後のお礼メール、お礼の手紙はお礼状の書き方にまとめています。お願いを強く伝える「何卒」の使い方は、「何卒」の意味と使い方にあります。

言い換え：改めて・深く・重ね重ね

結びのお詫びには、ほかの形もあります。辞書の語釈を並べると、言っている中身が違うことが分かります。語釈は、デジタル大辞泉からの引用です。

表が収まらない場合は、左右に動かせます。

「改めて」の語釈には、「別の機会に」が入っています。辞書の用例も「後日改めて書面を出します」です。このため、「改めて」は、場を変えてもう一度、というときに合います。電話でお詫びした後のメールで「先ほどはお電話で失礼いたしました。改めてお詫び申し上げます」と書く。メールの結びで「後日、改めてお詫びに伺います」と書く。こうした使い方です（説明用の例です）。訪問するかどうかは、自分で決めず、上司と決めてから書きます。

「深く」は、回数ではなく、程度を表します。そのため、最初のお詫びにも使えます。「重ねて」は、最初のお詫びには使えません。ここが違いです。

「重ね重ね」は、辞書の1番目に「同じようなことが繰り返されるさま。たびたび。」とあり、用例に「重ね重ねご迷惑をおかけしました」が挙がっています。2番目の用例は「重ね重ねおわび申し上げます」です。「たびたび」という意味と、気持ちの深さを伝える意味の、二つがある言葉です。どちらの意味で読まれるかは、文面によります。迷ったら、意味が一つに決まる「重ねて」か「深く」を選ぶと、書きやすくなります。

どれが最も丁寧か、どの場面でどれを使うべきかを決めた説明は、上の辞書にも指針にも見当たりませんでした。言葉の強さは、相手にかけた迷惑の大きさに合わせます。小さな行き違いに強い言葉を使うと、相手は、かえって身構えます。迷ったら、文面を上司に見せて決めます。

メールと詫び状の例

次の例は、すべて説明用の例です。［　］と◯は、自分の件に置き換えます。どちらも、上司に報告し、内容を決めてから送る前提です。

メール：納品した数量が足りなかった

件名：【お詫び】◯月◯日納品分の数量不足について（［自社名］ ［氏名］）

A社　佐藤様

［自社名］の［氏名］です。先ほどは、お電話でお時間をいただき、ありがとうございました。

◯月◯日にお届けした［商品名］の数量が、ご注文より不足しておりました。ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

ご注文の数量：◯箱　お届けした数量：◯箱

出荷の際に、数量の確かめが漏れておりました。不足分の◯箱は、◯月◯日（◯）の午前中にお届けいたします。

今後は、出荷の前に、注文書と数量を二人で確かめます。

ご予定に影響を及ぼしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

［署名］

最初のお詫びは4行目、結びのお詫びは最後の行です。その間に、事実、原因、対応と時期が入っています。結びは、最初のお詫びと同じ言葉をくり返さず、「ご予定に影響を及ぼしましたことを」と、相手に起きたことを一つ添えています。何について重ねて詫びているのかが、はっきりします。

詫び状：あらたまった手紙で送る

謹啓　このたびは、◯月◯日にお届けした［商品名］の数量に不足があり、多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

不足分は、◯月◯日にお届けいたしました。経過と今後の対応は、別紙のとおりご報告いたします。

今後は、出荷の前の確認を見直し、同じことをくり返さないよう努めてまいります。

このたびのことを、重ねてお詫び申し上げます。

（右端）敬白

手紙でも、並びは同じです。最初に「深くお詫び申し上げます」があり、結びが「重ねて」です。最初のお詫びに「深く」、結びに「重ねて」と、言葉を分けています。

詫び状を出すかどうか、誰の名前で出すかは、会社が決めることです。新人が自分の判断で出す文書ではありません。「謹啓」と「敬白」の組み合わせや、書く位置は、拝啓と敬具の使い方にまとめています。経過をまとめる別紙は顛末書の書き方を見てください。

迷いやすい判断と、間違えたあと

判断1：小さな誤りにも、「重ねてお詫び申し上げます」を付ける？

基準は、相手の仕事が止まったか、相手に手間が出たかです。返信が一日遅れた、誤字があった、という程度なら、書き出しの「お返事が遅くなり、申し訳ございません」の一度で足ります。すぐ用件に答えるほうが、相手の助けになります。

毎回付けていると、大きな迷惑をかけたときに、使う言葉がなくなります。

判断2：電話でお詫びした後のメールで、いきなり「重ねて」と書いてよい？

電話のお詫びが一度目なので、言葉の意味としては合っています。ただ、メールは、電話に出ていない人にも回ります。相手の上司が読んだとき、最初のお詫びが文面にないと、何に重ねているのかが分かりません。

基準は、メールだけを読んだ人にも通じるかどうかです。メールの前半にも、お詫びを一文書きます。そのうえで、結びに「重ねて」を置きます。前の章のメールの例が、その形です。

判断3：「申し訳ございません」と「お詫び申し上げます」は、どちらを使う？

どちらが重いかを決めた公的な説明は、見当たりませんでした。会社の文例と、上司の指示に合わせます。この記事の例は、最初を「申し訳ございません」、結びを「お詫び申し上げます」にして、同じ言葉が続かないようにしています。「申し訳ございません」という言葉そのものは、「申し訳ございません」の記事で扱っています。

間違えたあと1：最初のお詫びが無いまま、「重ねて」と書いて送った

その場では：言葉の使い方だけを直すために、送り直すことはしません。相手にとって大事なのは、事実と対応です。その二つが書けているかを読み返します。抜けていたら、上司に報告したうえで、足りない内容を送ります。

後の記録：「結びを、過去のメールから写した。次からは、最初のお詫びがどこにあるかを指でさしてから、結びを書く」と残します（説明用の例です）。

間違えたあと2：読み返したら、お詫びの言葉が五回あった

その場では：送る前なら、数を減らします。残すのは、最初の一度と、結びの一度です。途中の「申し訳ございませんが」は、「お手数をおかけしますが」など、お願いの前置きに置き換えられることがあります。前置きの言葉は、「お手数をおかけしますが」の意味と使い方にまとめています。

後の記録：「送る前に、お詫びの言葉に印を付けて数える」と、点検の手順を一行足します。

今日やることは一つです。お詫びの文面を一通選び、最初のお詫びがどこにあるかを確かめて、結びに「重ねてお詫び申し上げます」を一度だけ置いてください。送る前に、上司に見てもらいます。