「ご理解賜りますようお願い申し上げます」の意味と使い方：理由を先に書き、一方的に聞こえないようにする

「ご理解賜りますようお願い申し上げます」の意味を、辞書で確かめる

値上げのお知らせや、休業の案内の最後に、「何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます」と書いてある。会社の文書でよく見る結びです。意味を知らずに写すと、合わない場面にも使ってしまいます。言葉を分けて確かめます。「　」の中は、辞書と資料の文をそのまま写したものです。

「理解」は、デジタル大辞泉「理解」に、意味が分けて載っています。1番目は「物事の道理や筋道が正しくわかること。意味・内容をのみこむこと。」、2番目は「他人の気持ちや立場を察すること。」です。2番目の用例は「彼の苦境を理解する」です。

「賜る」は、デジタル大辞泉「賜る」の1番目に、「「もらう」の意の謙譲語。目上の人から物などをいただく。ちょうだいする。」とあります。「ご理解を賜る」は、「理解をいただく」を、あらたまって言った形です。

結びの「お願い申し上げます」は、文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日・文化庁）が、謙譲語Ⅰの一般的な形の主な例に挙げている「お(ご)……申し上げる」の形です（指針27ページ）。「お願いいたします」との違いは、「よろしくお願いいたします」の意味と使い方にまとめています。

合わせると、「ご理解賜りますようお願い申し上げます」は、「こちらの事情を察していただけますよう、お願いします」と、あらたまって述べる文です。

ここで、「理解」の1番目の意味が大事になります。事情を察してもらうには、その前に、相手が中身をのみこめていなければなりません。何が変わるのか、なぜなのかが書かれていない文面で「ご理解を」と結ぶと、相手は、分かる材料がないまま、分かってくれと言われた形になります。理由を先に書くという、この記事の中心は、辞書の語釈から出てくることです。

なお、指針の全文を検索しましたが、「賜る」という言葉は出てきませんでした。使ってよい相手や場面を決めた公的な説明は、見当たりません。

使う場面と、合わない場面

この結びが使われるのは、こちらの都合で、相手に不便や負担が出る知らせです。次の表は一例です。

表が収まらない場合は、左右に動かせます。

四つとも、こちらの事情で、相手に我慢を頼んでいます。合わない場面もあります。

• こちらの誤りで、迷惑をかけたとき。納期に遅れた、金額を間違えた、という場面で使うと、詫びる側が、「こちらの立場を察してください」と頼む文になります。先に書くのは、お詫びと、事実と、これからの対応です。順番は、お詫びメールの書き方にまとめています。結びは、「重ねてお詫び申し上げます」などのお詫びの形にします。
• 相手が、選べる話のとき。提案や見積は、相手が良いか悪いかを決める話です。「ご理解」ではなく、「ご検討」をお願いします。「ご検討のほどよろしくお願いいたします」の使い方を見てください。

「ご理解ください」「ご理解のほど」「ご理解とご協力を」「ご了承」「ご容赦」との違い

「ご理解」を使った結びには、いくつかの形があります。頼む中身は同じで、伝わり方が違います。

表が収まらない場合は、左右に動かせます。

「ご理解ください」は、指針が尊敬語の形の例に挙げている「お(ご)……くださる（例：読む→お読みくださる，指導する→御指導くださる）」（指針24ページ）に当たります。「ご理解いただけますと」は、謙譲語Ⅰの形の例にある「お(ご)……いただく（例：読む→お読みいただく，指導する→御指導いただく）」（指針27ページ）を元にした形です。どれが正しいという公的な決まりは、見当たりません。

選ぶ基準は、文面全体の調子とそろえることです。ふだんの調子のメールの結びだけが「賜りますよう」になると、そこだけが浮いて見えます。

「ご理解とご協力を」は、相手にしてもらうことがあるときだけ

「協力」は、デジタル大辞泉「協力」に、「力を合わせて事にあたること。」とあります。相手にも、何かをしてもらう言葉です。書類の形が変わるので、新しい用紙で出してもらう、といった、相手の側の行動があるときに合います。

「ご協力」と書くなら、その前に、してほしいことを一文で書きます。

「ご了承」「ご容赦」との違い

辞書の語釈を並べます。語釈は、デジタル大辞泉からの引用です。

表が収まらない場合は、左右に動かせます。

「了承」の語釈には、「承諾」が入っています。「理解」の語釈には、入っていません。相手の返事が要る話では、結びを「ご理解」にするだけでなく、「◯月◯日までに、ご回答をお願いいたします」と、返事を別に頼みます（説明用の例です）。返事が要るかどうかは、上司に確かめます。

どれが丁寧かを決めた説明は、辞書にも指針にもありませんでした。「ご了承」のくわしい使い方は「ご承知おきください」の意味と使い方に、「ご容赦」は「ご容赦ください」の意味と使い方にまとめています。

理由を先に書く：一方的に聞こえないようにする順番

相手に不利益のある知らせは、書き方によって、「決まったので従ってください」と聞こえます。相手が知りたいことが書かれていないまま、「ご理解を」で終わっているときです。次の順に書きます。

1. 何が、いつから変わるかを書く。「◯月◯日（◯）のご注文分から」のように、日付と、何を基準にした日かを書きます。
2. 理由を書く。会社が決めた説明を、そのまま書きます。自分で言葉を足したり、作ったりしません。
3. 相手に出る影響と、変わらないことを書く。変わる点だけを書くと、相手は「ほかも変わるのか」と不安になります。「品質と納品の日数は、これまでと同じです」のように、変わらないことも書きます（説明用の例です）。
4. 相手ができることを書く。問い合わせ先、質問の期限、説明に伺えること、代わりの方法などです。相手の側に次の一手があると、文面は一方的になりにくくなります。
5. 負担をかけることへのお詫びを書く。「ご負担をおかけすることとなり、申し訳ございません」と、一文書きます。
6. 結びで、お願いする。前の章の表から、文面の調子に合う形を一つ選びます。

指針は、人に何かを頼むことについて、こう書いています。「相手に負担を掛けているのだ，という意識を持って，その気持ちを表明することが，相手に対してより配慮した表現になると言えるだろう。」（指針49ページ）。上の5番目は、この考え方に当たります。

次の三つは、どれも説明用の例です。

惜しい例1：「◯月◯日より、価格を改定いたします。ご理解賜りますようお願い申し上げます。」

惜しい例2：「諸般の事情により、受付時間を変更いたします。あしからずご理解ください。」

良い例：「［理由：会社が決めた説明］のため、◯月◯日（◯）から、お電話での受付時間を変更いたします。メールでのご注文は、これまでどおりお受けします。お急ぎの際は、担当の［氏名］まで直接ご連絡ください。ご不便をおかけしますが、ご理解いただけますよう、お願い申し上げます。」

惜しい例1は、理由も、相手ができることも書かれていません。あらたまった結びは、中身の足りなさを補ってはくれません。惜しい例2の「諸般の事情により」は、理由を書いていないのと同じです。

良い例は、変わること、変わらないこと、急ぎのときの方法を書いてから、お願いしています。誰に、どの順で伝えるかは、上司と決めます。

例：個別のメールと、「お客様各位」の案内文

次の例は、すべて説明用の例です。［　］と◯は、自分の内容に置き換えます。どちらも、会社として決めたことを伝える文面です。文面と送る時期は、上司の指示に合わせます。

例1：個別のメール（値上げの案内のあと、据え置きの希望に添えないと伝える）

値上げを最初に知らせるメールの例は「何卒」の意味と使い方に、「お客様各位」あての値上げの案内文の例は「ご愛顧」の意味と使い方に載せています。ここでは、その後の場面を扱います。取引先から「今の価格のままにできないか」と相談があり、上司と相談した結果、応じられないと決まった場面です。

件名：価格改定についてのご相談へのお返事（［自社名］ ［氏名］）

A社　佐藤様

いつもお世話になっております。［自社名］の［氏名］です。

先日は、価格改定の件で、率直なお話を聞かせていただき、ありがとうございました。

いただいたご希望を、社内で検討いたしました。［理由：会社が決めた説明］のため、今回は、ご希望に添うことができませんでした。申し訳ございません。

改定後の価格は、先日お送りした価格表のとおりです。適用は、◯月◯日（◯）のご注文分からです。それより前のご注文分は、これまでの価格で承ります。

ご負担を抑える方法として、［会社が決めた代わりの案］をご用意できます。よろしければ、あらためてご説明に伺います。

ご負担をおかけするお願いで、心苦しく存じます。何卒ご理解いただけますよう、お願い申し上げます。

［署名］

話を聞いたことへのお礼、結論と理由、変わらないこと（それまでの注文分）、相手ができること、お願い、の順です。理由も、代わりの案も、会社が決めたものだけを書きます。自分で値引きや特別な条件を約束しません。結びは、ふだんの調子のメールに合わせて、「ご理解いただけますよう」にしています。

例2：「お客様各位」の案内文（電話の受付時間の変更）

お客様各位

平素は格別のお引き立てを賜り、厚くお礼申し上げます。

このたび、［理由：会社が決めた説明］のため、お電話での受付時間を、下記のとおり変更させていただきます。

変更日：◯月◯日（◯）から

変更後の受付時間：◯時から◯時まで（これまでは、◯時から◯時まで）

メールとファクスでのご注文は、これまでどおり、終日お受けいたします。お急ぎの際は、担当者まで直接ご連絡ください。

お客様にはご不便をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。

何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

全員に同じ文面が届くので、全員に当てはまることだけを書いています。書き出しが「賜り」というあらたまった形なので、結びも「賜りますよう」でそろえています。あて名の「各位」は各位の使い方、書き出しの言葉の選び方と休業の案内文の例は「ご愛顧」の意味と使い方にあります。

迷いやすい判断と、送ったあと

判断1：取引先の担当者あてのメールに、「賜りますよう」は重すぎる？

使ってはいけない、という説明は、辞書にも指針にもありません。基準は、文面のほかの部分と、調子がそろっているかです。結びだけが急にあらたまって聞こえるなら、「ご理解いただけますよう、お願い申し上げます」にします。

判断2：会社から、理由の説明が出ていないときは？

理由を、自分で作りません。思いついた理由を書くと、後で会社の説明と食い違ったときに、相手は、どちらを信じればよいかが分からなくなります。

上司に、「A社の佐藤様に理由を聞かれたら、どう説明すればよいですか」と聞きます。答えをもらうまでは、相手に「理由は、確認して、◯日までにお答えします」と伝えます（説明用の例です）。

判断3：相手から「理解できない」「納得できない」と返ってきたら？

「ご理解」は、お願いです。相手が納得しないこともあります。言い返したり、同じ文面をもう一度送ったりしません。

まず、相手の言葉を、そのまま書き留めます。「どの点が、いちばんお困りでしょうか」と聞きます。困っているのが、金額か、時期か、知らせ方かで、上司と相談することが変わります。その場で、「では、特別に」と約束することはしません。「いただいたお話を、社内で相談し、◯日までにお返事いたします」と伝え、上司に、相手の言葉のまま報告します（説明用の例です）。苦情として受けたときの聞き取りの項目は、クレーム対応の基本にまとめています。

失敗1：理由を書かずに送り、相手から「急に言われても困る」と電話が来た

その場では：「ご説明が足りず、申し訳ございません」と、知らせ方が足りなかったことを先にお詫びし、理由と、相手ができることを伝え直します。答えられない質問は、いつまでに答えるかを約束します。電話の後、話した内容をメールで残します。

後の記録：「変わることと日付だけを書いて送った。次からは、理由・変わらないこと・相手ができることを書いてから、結びを書く」と残します（説明用の例です）。

失敗2：こちらの誤りなのに、「ご理解賜りますよう」で結んでいた

その場では：上司に報告し、お詫びを伝え直すかどうかを決めます。伝え直すなら、「先ほどのメールは、お詫びの言葉が足りませんでした。申し訳ございません」と、短く書きます（説明用の例です）。

後の記録：「値上げの案内の文面を、お詫びのメールに使い回した。次からは、原因がこちらの誤りか、会社の決定かを、書く前に一行で書く」と残します（説明用の例です）。

今日やることは一つです。相手に負担が出る知らせを一件選び、何が・いつから変わるか、理由、相手ができることを書いてから、結びの形を一つ決めてください。文面は、送る前に上司に見てもらいます。